Insbesondere beim Erstgespräch ist es wichtig, eine Atmosphäre herzustellen, die es erlaubt, miteinander warm zu werden und Vertrauen aufzubauen. Dies gelingt über small talk (z.B. ‚Wie war die Anfahrt?‘ ‚Haben Sie meine Praxis gut gefunden?‘) und ressourcenorientierte Fragen (z.B. ‚Was tun Sie in Ihrer Freizeit?‘ ‚Was macht Ihnen besonders Spass?‘). In dieser Phase stellt sich der Coach auf den Stil des Coachees ein (pacing), um dann über Strukturierung des Gesprächs und durch Fragen die Führung (leading) zu übernehmen.
